Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann und wie Sie eine Rückerstattung für ein Review von BLUMBERS AI beantragen können. Sie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir entscheiden fair, transparent und schnell. Bei Abweichungen zwischen der deutschen und der englischen Fassung ist die englische Fassung maßgeblich.
1 Unser Versprechen
Wir prüfen jede Anfrage, bevor wir eine Zahlung anfordern, und nehmen nur Seiten an, die wir sicher verbessern können. Dadurch sind Rückerstattungen selten. Wenn doch etwas schiefgeht, gilt diese Richtlinie:
- Sie schützt Sie, falls wir nicht liefern können, was wir versprochen haben;
- sie gibt Ihnen ein risikofreies Zeitfenster vor Arbeitsbeginn; und
- sie berücksichtigt fair die Arbeit, die bereits in Ihr Review geflossen ist.
2 Rückerstattungen im Überblick
✅ 100 % Rückerstattung
Beantragt innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung und vor Arbeitsbeginn – oder wenn wir nicht liefern.
⚖️ 50 % Rückerstattung
Die Arbeit hat begonnen, Ihr Bericht wurde noch nicht geliefert und Sie beantragen sie innerhalb von 7 Tagen nach Zahlung.
❌ Keine Rückerstattung
Ihr Bericht wurde wie beschrieben geliefert oder seit der Zahlung sind mehr als 14 Tage vergangen.
3 Volle Rückerstattung (100 %)
3.1 Stornierung vor Arbeitsbeginn
- Sie beantragen die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung; und
- wir haben mit Ihrem Review noch nicht begonnen.
3.2 Wir können nicht liefern
- Wir können die in Ihrem Paket beschriebene Leistung nicht erbringen;
- ein technisches Problem auf unserer Seite verhindert die Lieferung; oder
- wir überschreiten die Lieferzeit Ihres Pakets ohne triftigen Grund (etwa ausstehende Informationen von Ihnen) um mehr als 7 Tage.
3.3 Leistung entspricht nicht Ihrem Paket
Fehlen in Ihrem Bericht Bestandteile, die für Ihr Paket aufgeführt sind, und beheben wir dies nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Ihrem Hinweis, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung.
4 Teilrückerstattung (50 %)
- Die Arbeit an Ihrem Review hat begonnen; und
- Ihr Bericht wurde noch nicht geliefert; und
- Sie beantragen die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Zahlung.
Bei Paketen mit Folge-Review ist dieses im Paketpreis enthalten und wird nach Lieferung des Hauptberichts nicht gesondert erstattet.
5 Wann keine Rückerstattung erfolgt
- Ihr Bericht wurde geliefert und entspricht Ihrem Paket.
- Seit der Zahlung sind mehr als 14 Tage vergangen.
- Das Review hat sich verzögert oder konnte nicht abgeschlossen werden, weil Sie angeforderte Informationen oder Zugänge nicht bereitgestellt haben – zum Beispiel ein defekter Vorschau-Link oder keine Antwort über 7 Tage oder länger.
- Sie sind mit in gutem Glauben gegebenen Empfehlungen nicht einverstanden oder setzen sie nicht um.
- Conversions, Umsätze oder Traffic entwickeln sich nicht wie erhofft. Wir liefern Empfehlungen, keine garantierten Ergebnisse.
- Sie haben gegen unsere AGB verstoßen.
6 So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Schreiben Sie uns an contact@blumbersai.com mit dem Betreff „Rückerstattung“.
- Geben Sie an: Ihren vollständigen Namen, die bei der Zahlung verwendete E-Mail-Adresse, Ihr Paket, das Zahlungsdatum und den Grund Ihres Antrags.
- Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 3–5 Werktagen und stellen gegebenenfalls eine Rückfrage.
- Sie erhalten unsere Entscheidung per E-Mail, bei Genehmigung inklusive des Erstattungsbetrags.
- Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
7 Bearbeitungszeiten
| Schritt | Übliche Dauer |
|---|---|
| Entscheidung bei einfachen Anträgen (innerhalb von 24 Std., vor Arbeitsbeginn) | 1–2 Werktage |
| Entscheidung bei sonstigen Anträgen | 3–5 Werktage |
| Erstattung auf Kredit-/Debitkarte nach Genehmigung | 7–10 Werktage |
| Erstattung über PayPal nach Genehmigung | 3–5 Werktage |
Ist Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen nicht eingegangen, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihre Bank und schreiben Sie uns dann – wir gehen der Sache nach.
8 Gebühren der Zahlungsdienstleister
Gebühren der Zahlungsdienstleister (zum Beispiel rund 2,9 % + 0,30 € pro Transaktion) sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, da sie vom Dienstleister und nicht von uns einbehalten werden. Ausnahme: Erfolgt die Rückerstattung, weil wir selbst nicht geliefert haben, übernehmen wir die Gebühr und erstatten den vollen gezahlten Betrag.
9 Alternativen zur Rückerstattung
Wenn Sie unzufrieden sind, sprechen Sie uns bitte zuerst an. Oft lässt sich das Problem schneller lösen als mit einer Rückerstattung, zum Beispiel indem wir:
- einen unklaren Befund erläutern oder vertiefen;
- das Review auf eine andere Seite oder ein anderes Ziel ausrichten; oder
- Ihre Zahlung auf ein umfangreicheres Paket anrechnen.
10 Streitfälle & Rückbuchungen
Wird Ihr Antrag abgelehnt und sind Sie anderer Meinung, antworten Sie mit zusätzlichen Informationen und bitten Sie um eine zweite Prüfung durch ein leitendes Teammitglied. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung (Chargeback) bei Ihrer Bank veranlassen. Die meisten Anliegen lassen sich direkt schneller klären, und Rückbuchungen verursachen zusätzliche Gebühren, die Ihren Erstattungsbetrag mindern können. Bei erbrachten Leistungen legen wir Ihrem Kartenaussteller einen Liefernachweis vor.
In Ausnahmesituationen, etwa bei einem ernsten persönlichen oder gesundheitlichen Notfall, prüfen wir Ihren Antrag im Einzelfall.
11 Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Änderungen gelten nur für Käufe nach dem Datum „Zuletzt aktualisiert“ und schränken Ihre Rückerstattungsrechte für ein bereits bezahltes Review niemals ein.